一、案例经过
近日，有客户前来东阳巍山支行表示要去国外旅游想要取外币，客服经理购汇过程中，便向其推荐我行白金信用卡，客户表示之前也想过办信用卡，但因为旅游计划比较临时怕信用卡申请了没有马上批下来就没有申请，客服经理马上联想到我行近期热推的白金信用卡，并向客户介绍此卡马上申请过几分钟就可以出卡，客户展现了浓厚的兴趣并表现出了办理意愿，当即就通过营销二维码申请了信用卡。之后，客服经理引导客户完成开卡、启用、绑卡、绑定ETC并安装等流程，成功营销信用卡与ETC各一户，客户对网点高效优质的服务表示认可。
二、案例分析
在此案例中，客服经理在服务客户的同时时刻秉承营销意识，在了解客户需求后精准营销，实现精准获客。一方面，客服经理对我行金融产品时刻保持学习掌握，并在第一时间运用到日常工作中，从而提升个人的综合素质;另一方面，客服经理始终站在客户的角度，从需求出发营销产品，满足客户实在需求，大大提高了营销成功率，并能为客户营造良好的服务体验。
三、案例启示
(一)坚持服务与营销并重。在日常工作中，要充分发挥服务优势和产品优势。坚持服务、营销两手抓，以服务促进营销，以营销带动服务，提升客户对我行产品和服务的双重认同并提高依存度。
(二)要持续强化对新业务、新产品的学习。在日常服务营销的同时，要积极掌握新产品、新业务，并保持较高敏感度，不断提升自身的服务水平和营销意识，从而树立良好的服务口碑，真正为客户打造心中“身边的银行，信赖的银行”。
