1月9日，市民刘女士将一面写有“真诚服务暖人心，快速反应挽损失”的锦旗，郑重地送到了建行枣庄商城支行，锦旗背后，是一个令人倍感温暖的故事，该行员工周庆宇以高度的责任心和专业精神，为客户找回了不慎遗留的2000元现金。
“我当时大脑一片空白，那笔钱是急用的。”回忆之前的经历，刘女士仍心有余悸。她在匆忙中办理业务后，将装有现金的文件袋遗忘在了ATM机。三十分钟后，当她驱车半路才猛然惊觉，焦急万分地返回银行。而此时，银行的“守护”已然启动。当值大堂经理周庆宇在巡查ATM机时发现了文件袋，立即报告了营运主管。两人共同在监控下打开文件袋，确认了现金，并根据相关信息迅速锁定了失主。就在他们准备打电话时，满头大汗的刘女士冲进了营业厅。核实身份、核对金额、办理交接，整个过程严谨、高效，又充满了人情味。
为表达感谢之情，客户特意制作了这面锦旗送到支行。锦旗虽轻，却承载着客户对建行工作的高度认可和深深谢意。支行行长表示：“这面锦旗对我们来说，比任何业绩数据都珍贵。它代表的不仅是一次成功的应急处理，更是客户对我们‘以心换心’服务理念的最高认可。”
建行枣庄商城支行始终坚持“急客户之所急，想客户之所想”，将客户的需求放在第一位，加深服务的深度与广度，用实际行动诠释金融服务的温度与担当，致力于提供全方位的细致暖心服务。
