金秋送爽，丹桂飘香，又逢重阳敬老时。作为老年客户占比颇高的营业网点，工行金华兰溪支行营业部始终将“适老、便老、惠老”放在服务首位。在这个满载温情的节日里，网点以细节化、人性化的服务举措，将关爱融入厅堂每一处角落，用实际行动为银发群体送上最暖心的节日问候。
清晨的网点刚开启大门，门前醒目的“小心地滑”警示牌便已就位，平缓畅通的无障碍通道，为行动不便的老年客户铺就了安全便捷的“暖心路”。步入厅堂，这份关爱更是渗透在各个服务角落：左手边的便民区域里，轮椅、急救箱等设施一应俱全，随时待命为有需要的老人提供帮助；业务办理区域的细节同样贴心，每个窗口与自助机具旁都设置了专属拐杖放置区，填单台上则整齐摆放着低、中、高三种度数的老花镜，让老年客户无论是核对业务信息，还是填写单据内容，都能随手取用、轻松解决“看不清”的难题；此外，厅堂内专门设置的爱心座椅上，几位等候办理业务的老人正惬意休憩，而优先叫号的爱心窗口前，工作人员正轻声细语地为老人讲解业务流程，全程细致周到、耐心十足。
“姑娘，我年纪大了，手发抖写不了字，这业务可咋办哟？”面对一位面露难色的老人，网点工作人员立刻上前安抚，并主动提供“按手印办业务”的针对性服务，全程耐心指导、协助核对信息，原本让老人犯愁的业务，很快便顺利办结。“你们想得太周到了，真是帮了我的大忙！”老人握着工作人员的手，连连称赞。
除了便捷的业务办理服务，网点更将老年客户的资金安全放在心上。针对老年人容易成为电信网络诈骗目标的情况，工作人员创新宣传方式，通过发放图文并茂的反诈手册、播放通俗易懂的反诈短视频，结合“一对一”口述讲解的形式，用身边真实案例提醒老年客户警惕“保健品骗局”“养老投资陷阱”等常见诈骗手段，手把手教大家守护好“钱袋子”。
从“看得见”的设施便利，到“摸得着”的贴心服务，再到“护得住”的安全守护，工行金华兰溪支行营业部始终把老年客户的需求放在首位。这个重阳节，网点不仅用专业高效的服务解决了老年客户的金融需求，更用真诚的关爱传递着温暖与敬意。未来，网点将持续优化适老服务细节，让“银发群体”在金融服务中感受到更多便利与安心，用实际行动书写“敬老、爱老、助老”的金融担当。
