一直以来，传统的银行网点柜口通常面临“排队久、效率低”的痛点，工行金华兰溪永昌支行积极利用行内远程服务柜，将现代科技与金融服务深度融合，重塑网点服务形态，以高效、便捷、暖心的服务体验，持续提升网点核心竞争力，为金融服务高质量发展注入新动能。
一是该行远程服务柜的落地，打破了传统网点“时空限制”与“效率瓶颈”，让服务能力实现质的飞跃。以往，网点业务办理受限于窗口数量与营业时间，高峰时段客户排队、业务积压成为常态，既影响客户体验，也制约网点服务承载力。如今，网点远程服务通过“现场终端+远程柜员”的创新模式，将90%以上的高频个人业务及部分企业基础业务纳入服务范畴，实现业务办理“随到随办、快速办结”。在工行金华兰溪永昌支行网点为例，客户办理定期存款转存业务，从呼叫远程柜员到业务办结仅需3分钟，较传统柜面效率提升超60%；养老金发放高峰期，网点通过远程服务柜分流近70%的基础业务，客户平均等候时间从20分钟缩短至8分钟，网点业务处理能力显著增强。这种“效率革命”不仅留住了存量客户，更凭借口碑吸引了众多新客户，成为网点竞争力提升的“硬支撑”。
二是远程服务柜口实现了资源的高效整合与服务的精准升级，让网点实现“从被动服务到主动赋能”的转型，核心竞争力持续凸显。远程服务柜通过集中调度远程柜员资源，打破了传统网点“一人一窗”的人力限制，一台终端即可对接多名远程柜员，设备利用率提升超80%；同时，基础业务的高效分流，释放了大量一线员工人力，让他们从繁琐的柜台业务中“解放”出来，转而专注于财富管理、信贷咨询、企业综合金融服务等更高价值的业务，实现“简单业务快速办、复杂业务专业办”。
从效率提升到体验优化，从客群拓宽到价值升级，该行远程服务柜正以创新之力为网点竞争力“加码”。接下去，工行金华兰溪永昌支行将持续深化远程服务柜的功能迭代与场景拓展，让科技赋能下的网点服务更具活力、更有温度，以更强的竞争力守护每一位客户的金融需求。
