近日，一位客户在建行东营胜南支行ATM机取款时，因操作超时导致银行卡被吞，当场焦急不已。经支行大堂经理询问得知，该卡户主为其卧病在床、行动不便的配偶，无法前来网点领卡。
了解情况后，大堂经理立即安抚客户，并承诺以“让客户少跑腿”为原则，安排工作人员上门办理代办领卡业务，同时详细告知需准备的户主身份证、亲属关系证明、代办人身份证等材料，当场记录客户住址与联系方式，明确上门时间。
次日，支行工作人员按约定上门，简化不必要的流程环节，耐心指导客户填写手续、核对材料，上门工作完成后，客户可以直接代办领取配偶的吞没卡，客户来网点领卡仅用十分钟时间就结束了，将银行卡交到客户手中。客户握着卡片再三致谢，银行上门服务解决了她家的大难题。
此次服务中，建行东营胜南支行以贴心、高效的上门服务，将金融关怀送到群众身边，不仅解决了客户的“取卡难”，更让金融服务充满温度，真正做到了为民办实事。
