合规，是银行运营的准则，“不能代客操作”是不容触碰的红线。代客操作危害极大，从客户层面看，代客操作极易产生信息差、理解误差，甚至会损害客户的知情权。对银行而言，代客操作违反合规原则，增加营运风险，重则招致监管处罚、损害声誉、影响长远发展。
作为新入行的一名柜员，身处和客户接触的一线，要坚决杜绝代客操作行为。差错常常产生在疏忽之间，倘如合规意识不牢靠，那么我们便有极大可能下意识触碰合规红线，比如在给老年人办业务时，我们想好心帮助老年人更快一点办理，帮他们填单、操作，小小的举动可能存在巨大的潜在风险，比如因信息填写不精准导致后续业务纠纷，或者在操作过程中因未充分沟通使客户对业务产生误解从而做出错误判断。所以我们必须时刻坚守合规底线，一方面，要加强自身的业务学习和合规培训，深入理解每一项业务的操作规范和风险点，不断提升自己的专业素养和合规意识。另一方面，要耐心引导客户，帮助他们了解业务流程，增强客户对业务的理解，从而更好地保障客户自身的权益。
“不能代客操作”是银行从业人员的基本职业准则，也是维护客户权益、保护自身、保障银行稳健发展的重要基石。我们每一位银行从业者都应坚守这条底线，营造一个安全、有序、合规的金融环境。
撰稿：刘心蕾
