工行遵义仁怀支行：推进网点运营改革 服务提质升温

2026年以来，工行遵义仁怀支行紧扣网点运营改革主线，深植地方产业沃土，精准对接群众“急难愁盼”。在预约服务、远程协同、移动下沉三个维度上精准发力，推动网点从“传统业务处理中心”向“综合化服务枢纽”破茧蝶变，让赤水河畔的金融活水，流淌出效率与温度并重的时代新声。
预约到店“精准分流”，让厅堂告别“长龙阵”。面对客流“潮汐式”涨落、客户排队焦心等老难题，工行遵义仁怀支行全面铺开线上预约服务。客户轻点手机银行、“工行服务”小程序，即可提前录入信息、自选到店时段，像“预约就诊”一样从容安排金融事务。网点PAD端实时接单，后台提前预审材料、调配柜口、合理排班，更有专人电话暖心回访，做到“需求先知、服务先行”。同时，厅堂LED屏、微沙龙、折页宣传多管齐下，引导客户体验线上填单、预约取号等便捷功能。如今，对公客户到店实现“智能识别、有序分流”，高频复杂业务错峰运转已成常态，客户等候时长明显“瘦身”，因资料不全往返跑的尴尬大幅减少，厅堂秩序焕然一新，服务节奏张弛有度。
远程协同“化繁为简”，让复杂业务不再“马拉松”。针对账户解锁、财富继承等以往流程冗长、审核严苛的业务，该行依托远程在线服务平台，搭起“网点前端发起+后台云端响应”的快车道。客户在自助终端一键视频连线，远程客服“面对面”核验身份、同步指导、实时审核，多数业务当场闭环，无需客户在不同柜台间“折返跑”。这项举措如同给网点装上了“智慧外脑”，不仅让复杂业务办理时间大幅缩水，更让小网点迸发大能量，周边群众高效办理复杂业务成为日常。
移动下沉“主动破局”，让普惠服务打通“最后一百米”。 仁怀白酒产业兴旺、在建工地林立，农民工客群集中。该行主动将服务触角从窗明几净的柜台延伸至轰鸣的车间、简陋的板房。移动金融服务团队背起智能设备，像“金融轻骑兵”般走进工地一线，开卡、绑卡、账户激活等全套服务送上门，平均三分钟即可完成一张工资卡的全流程激活，同步办理个人养老金预约、绑卡优惠等“增值礼包”。
从预约分流提效率，到远程协同破壁垒，再到移动服务拓边界，工行遵义仁怀支行正以改革之“进”促服务之“优”，以科技之“智”增民生之“暖”。下一步，工行遵义仁怀支行将持续深耕服务场景、延展服务半径，以更有力的金融担当，为仁怀经济高质量发展添薪续力。