近日，工行南昌金润支行以一次常规业务为契机，精准捕捉客户融资需求，通过经营快贷产品成功为小微企业解决资金难题，用专业服务践行普惠金融理念，助力个体工商户稳健经营。
一位从事副食品批发零售的个体商户来到支行办理流水打印业务。大堂经理在完成基础服务后，并未止步于业务办结，而是主动细致询问客户打印流水的用途。这一贴心追问，精准捕捉到客户的潜在需求：客户在洪城大市场经营多年，近期备货资金周转压力陡增，原本计划打印流水前往他行咨询贷款。
了解情况后，大堂经理第一时间向客户推介了工商银行专为个体工商户、小微企业打造的经营快贷产品，详细讲解了产品在额度、利率、还款方式等方面的优势，重点说明了产品对个体经营场景的高度适配性。客户在充分了解产品后，当场表示愿意尝试申请。在大堂经理的全程协助下，客户通过手机银行扫码完成贷款测试与申请，最终成功获批95万元授信额度，顺利解决了囤货的资金“燃眉之急”。
此次服务的成功，是支行践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。支行员工在日常业务中主动延伸服务触角，敏锐挖掘客户潜在需求，将基础业务办理转化为精准捕捉客户需求、为客户提供服务的契机，既高效解决了客户的实际困难，也彰显了工商银行普惠金融产品的便捷性与实用性。
下一步，工行南昌金润支行将持续深耕小微金融服务领域，不断优化服务流程、提升员工专业能力，以更精准的产品匹配、更高效的服务体验，为小微企业和个体工商户注入金融活水，助力区域实体经济高质量发展。
