近日，工行南昌金润支行大堂经理以专业素养与耐心服务，成功协助一位客户解决第三方平台误扣款困扰，用有温度的金融服务化解客户焦虑，赢得客户高度认可与诚挚致谢。
五十余岁的夏阿姨急匆匆来到工行南昌金润支行，情绪激动地手持手机称，银行卡短信提示被扣298元，却无对应消费记录。她在厅堂内大声质疑银行未经同意擅自扣款，甚至表示不敢再将资金存入银行，情绪十分焦躁。
面对客户的激动情绪，大堂经理第一时间上前安抚，引导夏阿姨通过智能柜员机打印近期流水，逐笔细致核对扣款明细。经核实，该笔298元扣款显示为“理财天翼支付”。通过耐心沟通得知，夏阿姨因去年未完成养老认证导致养老金停发，收到养老认证短信后误点链接下载了非官方APP，操作认证时不慎订阅平台服务、开通相关业务，才产生了这笔扣款，她对扣款缘由并不知情。
为帮客户挽回损失，大堂经理全程陪同夏阿姨，与平台官方客服沟通，清晰向平台说明客户仅是误操作社保认证的实际情况。仅约十分钟后，平台客服便同意退款，款项当日原路返还至夏阿姨账户。
拿到退款的夏阿姨连连致谢，称赞网点“服务好、办事认真、态度好”，并诚恳为最初对银行的误解致歉。
此次纠纷的妥善解决，是工行南昌金润支行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。面对客户的质疑与不解，工作人员始终保持沉着冷静，耐心倾听诉求，精准定位问题根源，以专业能力快速解决客户难题，用真诚与担当筑牢客户信任桥梁。
下一步，工行南昌金润支行将持续开展客户沟通技巧与应急处置能力培训，加强金融风险知识普及，提升客户风险防范意识，以更贴心、更专业的金融服务，守护客户资金安全，不断增强客户获得感与满意度。
