近日，工行南昌胜利支行营业厅高效合规完成一项代办未成年子女姓名变更业务，以精准流程、暖心服务及科技赋能，快速化解客户紧急难题，获得客户高度赞誉。
近期，客户携子女相关证件来到工行南昌胜利支行营业厅，欲为未成年子女办理7万余元银行卡取款业务。业务办理过程中，工作人员发现银行卡系统登记姓名，与客户提供的子女身份证姓名存在差异。经沟通了解，客户子女已完成姓名变更，但因学业繁忙无法到网点更新信息，而这笔资金亟待用于子女相关费用支出，客户情绪十分焦急。
面对客户困境，大堂值班客服第一时间安抚其情绪，同步告知监护人可代办未成年人姓名变更的合规政策，并一次性清晰列明代办所需材料，有效避免客户因材料缺失多次往返，最大程度减少客户时间与精力成本。
当客户备齐材料返回网点时，恰逢月中社保工资代发时段，厅堂内老年客户集中排队，业务繁忙、客流压力较大。为快速响应客户紧急需求，大堂经理依托“大堂+柜台+智能渠道”协同优势，引导客户至远程柜台办理信息修改。通过科技赋能，将传统临柜业务转化为线上快速办结服务，全程不到10分钟便完成姓名信息更新，随后顺利办结取款业务。
此次业务的高效办理，是工行南昌胜利支行营业厅践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。工作人员严格落实合规要求，精准梳理业务流程，通过科技手段提升办理效率，同时以共情关怀化解客户焦虑，实现合规办理与优质服务的有机统一。
下一步，工行南昌胜利支行营业厅将持续深化科技赋能，优化智能渠道应用，进一步提升特殊业务办理效率，以更专业、高效、暖心的金融服务，切实增强客户获得感与满意度。
