建行广东省江门市分行把服务好客户作为“头等大事”，积极践行社会责任，持续及时为老年客户、行动不便等特殊人群提供上门服务，用实际行动把暖心服务送到家。
“您好，请帮帮忙！我妈妈的社保卡丢失不见了，需要补办一张。”近日，江门台山环北支行走进一位神色焦急的客户。经询问得知，客户的母亲因受伤昏迷在医院接受治疗，病情紧急需要使用社保卡支付医疗费用，但又不慎遗失了社保卡。现如今老人的身体状况不允许其本人前来网点办理相关业务。
了解情况后，网点迅速响应，当即安排两名工作人员准备好上门核实所需的材料，在客户的带领下前往老人所在的医院。到达医院后，建行工作人员仔细核对信息，以专业的素养和贴心的态度，顺利完成了上门核实手续。完成核实后，工作人员陪同客户返回网点，快速为其办理后续业务，解决了客户燃眉之急。
“是凤山建行吗？我家里人的银行卡过期了，有急事需要用钱！”近日，江门凤山支行接到客户家属求助电话，需要上门为一位年迈且行动不便的客户提供上门金融服务。网点负责人提前与客户家属沟通，与客户经理携带移动设备上门，核实客户情况，并耐心向客户说明银行卡到期更换需要用的资料、办理手续等内容，确保客户顺利办理业务。此次上门服务得到客户和家属称赞，表示银行的贴心服务让他们感到非常温暖。
“我老婆行动不便，在线上申请了换卡，急着用钱，可以代领吗？”近日，江门环城支行走进一位非常焦急的客户。大堂经理闻讯上前，经过交流得知，客户妻子银行卡到期在线上申请了换卡，现已收到通知卡到达网点，但妻子中风行动不便不能到网点进行领卡。
为解决客户难题，网点立即安排两名员工进行上门服务，很快为客户办理好预约卡领卡业务。客户由衷感谢建行，对银行工作人员贴心、专业的服务深表感激。
让每一次金融需求都触手可及。分行把广大客户的急难愁盼作为便民服务的着力点，以专业、贴心、便捷的金融服务为客户排忧解难，不断提升老年客户、行动不便等特殊群体的金融获得感。
