为切实解决特殊群体办事难题，打通金融服务“最后一米”，近日，农行锦州松坡路支行网点负责人苗旺、营销副行长宋佳鹏主动上门服务，为辖区两名行动不便的高龄老人办理第三代社保卡更换及退休金发放账户变更业务，暖心举措收获客户高度认可，并收到客户通过95599客服热线的专门电话表扬。
这两位老人年事已高、行动不便，无法亲自到网点办理社保卡升级及退休金账户变更业务。支行了解情况后，坚持特事特办、便民优先原则，第一时间安排工作人员上门服务。现场，苗旺、宋佳鹏两位同志耐心细致为老人讲解三代社保卡功能优势、退休金发放规则及用卡安全知识，严格按照合规流程完成身份核验、信息采集、新卡激活、账户变更等全套业务操作，全程高效规范、贴心周到，切实解决了老人的燃眉之急。
业务办结后，老人深受感动，特地通过农行95599全国客服热线对两位工作人员认真负责、主动暖心、上门解难的优质服务提出表扬，对农行贴心周到的适老服务给予高度评价。
下一步，农行锦州松坡路支行将持续践行“金融为民”服务理念，聚焦老年群体、特殊客户的急难愁盼，持续延伸服务触角、优化适老服务举措，以有温度、有速度、有质感的金融服务树立国有大行良好形象。