为切实筑牢金融反诈防线，守护群众财产安全，近期，工行金华磐安支行营业部凭借工作人员敏锐的风险识别能力与高效的应急处置机制，成功拦截一起电信网络诈骗事件，为客户挽回1.1万元经济损失，用专业与责任守住百姓“钱袋子”。
2026年8月12日，客户杨女士前往磐安支行营业部办理信用卡调额业务，向工作人员说明其已通过自助渠道上调信用卡额度2.1万元，现场申请进一步提升授信额度。厅堂经理在对接业务、沟通核实情况过程中，发现客户言行异常，业务办理诉求存在明显疑点，凭借丰富的一线反诈工作经验，敏锐判断客户疑似遭遇电信网络诈骗。
经耐心细致询问得知，杨女士通过抖音平台结识陌生网友，对方以还款为由诱导其添加微信好友，并通过视频通话进一步沟通蛊惑。在此过程中，杨女士已向对方指定账户转账1万元，在诈骗分子的诱导操控下，其仍执意要求银行提升信用卡额度，准备继续转账付款。
掌握相关情况后，厅堂经理立即上报现场管理人员，网点第一时间启动反诈应急处置流程，全面核查客户交易明细。经核查确认，杨女士此前支付的9700元资金交易对手为中国铁路网络有限公司，属于典型的网络电信诈骗套路，客户已深陷诈骗陷阱。为杜绝资金进一步流失，网点工作人员当即联系属地警方报警求助，同步开展劝阻工作。
沟通劝阻过程中，工作人员结合典型电信诈骗案例，逐条拆解骗局套路，耐心为杨女士分析诈骗分子的诱导手段、资金流转陷阱，细致讲解反诈防骗知识，逐步打消客户的侥幸心理，让其清晰认清诈骗真面目。在银行工作人员与警方的双重劝导、精准拦截下，成功阻止客户使用剩余1.1万元信用卡额度进行转账支付，彻底切断资金流出通道，避免客户遭受更大的经济损失。
此次成功拦截诈骗，充分彰显了一线员工高度的风险防范意识、扎实的反诈业务能力和高效的应急处置水平。下一步，磐安支行将持续常态化开展全员反诈培训，细化网点风险排查机制，紧盯厅堂业务办理关键环节，筑牢金融内部防线。同时，持续加大反诈宣传力度，面向广大群众普及电信诈骗常见套路与防范技巧，深化警银联动协作，全力守护群众财产安全，为营造安全、稳定、有序的金融环境保驾护航。