多方溯源查旧账 暖心服务解民忧

一位老年客户来到工行唐山丰润支行，申请查询一张存单的交易流水。老人年事已高，记忆模糊，仅依稀记得早年曾办理过一张定期存单，如今存单早已销户，既无回单留存，也记不清具体日期金额。
工作人员见状，先引导老人至爱心座椅就座，耐心倾听老人回忆存款大致年份、取款用途等碎片化信息。由于账户销户时间久远，常规渠道无法直接调取档案。工作人员未简单回绝，而是主动启动多渠道溯源核查流程。一方面，通过翻阅业务影像、检索客户名下账户历史明细，依据姓名及身份证号逐年筛选匹配。另一方面，联动支行档案管理岗，协同调阅档案库留存的业务档案，逐笔核对交易底单。经分工协作、层层追溯，工作人员逐一排除无关账户，历经多轮检索与调阅，终于精准定位到老人在2016年销户的存单账户并调取明细。
业务办结后，老人握着工作人员的手连连道谢，感慨道：“本来都不抱希望了，多亏你们不嫌麻烦，一点点帮我翻出来，真是太贴心了！”以此为契机，工作人员向老人普及了账户保管、销户及流水查询等金融知识，告知后续如需查询可提前沟通，并提醒老人妥善保管账户凭证，谨防金融诈骗。