前不久的一天傍晚，临近对外营业终了时刻，一位客户匆忙走进唐山丰润浭阳支行营业厅，提出办理社保卡激活业务。客服经理热情接待，在业务核查过程中发现，该客户因曾变更姓名，其社保卡信息与身份证件信息存在差异。按照业务规定，此类情况要先行办理姓名变更，需客户提供户口簿作为佐证材料。此时客户才意识到未随身携带户口簿，顿时面露难色，十分焦急。眼看网点关门时间将至，若按常规流程，客户需改日携带材料再次奔波办理。
了解到客户的困境和潜在的往返不便，客服经理立即安抚道：“没事，您尽快回家取户口簿，我们等您回来办理，确保今天解决问题。”这明确的承诺有效缓解了客户的焦虑情绪。
客户立即赶回家中取回户口簿。待其返回时，网点对外营业时间已过。客服经理坚守岗位，立即着手办理，整个流程严谨有序——严守合规底线，精准查询客户名下账户信息，仔细核对客户提供的身份证、户口簿、社保卡等各项资料，确保所有信息完整一致、真实有效。确认无误后，高效完成账户姓名变更操作。姓名变更手续办结后，客服经理随即衔接，顺利为客户激活了社保卡，全程操作流畅高效。客户对客服经理设身处地为其着想、主动延时服务的负责态度深表感动，办结业务后连连致谢。
此次服务是丰润支行践行“以客户为中心”服务理念的又一次具体体现。面对客户因材料缺失可能导致的奔波难题，客服经理急客户之所急，在合规框架内打破常规时间限制，以主动担当和高效行动，切实解决了客户的燃眉之急，提升了服务体验。
