近日，一位老年客户神情焦急地来到唐山迁西广场支行寻求帮助。老人神情焦灼，情绪激动，不断呼唤工作人员，反复诉说自己账户内的资金疑似被他人转走，迫切希望银行工作人员能够帮忙追回钱款。
见此情形，网点客服经理及负责人第一时间上前接待，耐心安抚老人情绪，详细询问事情的具体经过。经了解,得知老人此前接到一通自称社保局工作人员的陌生电话，对方称老人退休金发放数据存在差错，需要将多发款项原路退回至指定账户，待系统核实无误后再重新发放。由于老人缺乏电信诈骗防范意识，没有多加核实对方身份信息，便按照对方指引，在自助设备上办理了跨行汇款业务。转账完成后，老人再次拨打对方电话却始终无人接听，向身边亲友打听相关情况后，意识到自己遭遇了电信诈骗，一时心急不已，立刻赶到银行网点求助。
网点客服经理通过核实汇款信息后发现，老人此次转账为跨行汇款，资金尚未抵达诈骗分子账户，存在拦截挽回的机会,于是当即向老人耐心解释跨行汇款的资金流转规则，并迅速启动应急处置流程，争分夺秒进行业务操作，及时终止了该笔汇款交易。最终，老人被骗转出的两万余元资金全部原路退回银行卡内。失而复得的钱款让老人内心倍感温暖，激动得热泪盈眶，紧紧握着网点工作人员的双手表达诚挚谢意。
此次事件中，该网点工作人员凭借高度的责任担当、专业的业务能力和敏锐的风险防范意识，及时守护了老年客户的财产安全，切实践行了金融工作者为民服务的初心使命，用实际行动赢得了客户的高度认可与赞誉。
