为全面提升网点运营集约化水平，优化业务办理流程，强化风险内控管理，近期，工商银行井冈山大道支行扎实推进远程运营改革落地实施。支行坚持以提质、增效、控险为目标，不断规范操作流程，压实岗位责任，加强前后台协同联动，通过流程重塑、标准统一、集约审核，网点运营质量显著提升，业务差错率、业务退回率持续下降，客户服务体验持续优化。
在推进远程运营改革过程中，支行组织全体运营人员开展专项培训，明确远程业务受理标准、资料上传规范、沟通反馈流程，引导柜员转变操作习惯，严格按照远程审核要求受理业务，做到资料齐全、要素完整、影像清晰，从源头提升业务受理质量。通过理顺前后台职责分工，前台专注业务受理、客户沟通，后台集中审核、集约处理，有效解决了以往单人全流程操作、精力分散、标准不一的问题。
在日常业务办理中，远程运营的质量管控效果充分体现。一位老年客户前来办理定期存单挂失补办业务，该业务涉及身份核验、信息核对、资料上传等多个环节，以往办理环节多、审核细，稍有遗漏就会造成业务退回。改革后，柜员严格按照远程业务标准采集影像、核对信息，快速完成资料上传，后台审核人员一次性审核通过，全程办理顺畅高效。客户办完业务后连连称赞，现在银行办业务流程规范，办理速度快，让人省心又放心。
对公复杂业务方面成效同样突出。辖区内一家小微企业前来办理对公账户法人信息变更业务，涉及营业执照、法人证件、授权文件等多项资料。此前经常出现资料附件上传不规范、签字要素缺失等问题，导致业务多次退回整改。推行远程集中审核后，后台审核人员实时在线提示业务要点，柜员在受理环节及时完善资料，当场补齐相关手续，业务一次审核通过，无需客户二次往返，既保障了业务办理质量，又极大提升了企业客户的满意度。
与此同时，远程运营改革有效压实了双重审核防线，运营风险防控能力显著增强。有客户办理大额跨行转账业务，柜员受理后上传至后台，远程审核人员在核验过程中，发现客户转账用途表述模糊，及时提醒柜员做好反诈提示和业务核实，在确认交易真实后予以审核通过，既规范了业务操作，也守住了资金安全关口。
随着远程运营模式不断成熟，支行运营差错、业务退回等关键指标持续向好，运营管理精细化水平稳步提升，同时也释放了前台人力，让柜员能够将更多精力投入到客户服务与金融营销当中。
下一步，井冈山大道支行将持续巩固远程运营改革成果，不断优化业务协同机制，常态化抓好业务质量管控，以更严谨的操作、更高效的流程、更优质的服务，全力推动支行运营管理工作高质量发展。
