“一面锦旗不足以表达我的感谢，你们专业、负责、有温度，真正帮我解决了大难题!”近日，客户王女士专程来到工行沧州河间支行，将一面写有“真情服务暖人心 高效务实解民忧”的锦旗送到工作人员手中，对支行全力化解其跨区域转账难题表示衷心感谢。
据了解，王女士因家庭急事，需向外地账户紧急转账一笔大额资金，但在操作过程中，因账户信息填写有误、跨区域交易限制等原因，多次转账均未成功，且临近转账截止时间，王女士十分着急，情急之下来到支行求助。
接待王女士后，支行工作人员迅速安抚其情绪，仔细查看转账失败记录，逐一排查问题原因，发现转账失败主要是由于收款方账户信息有误、且大额转账需进行身份核验备案。为确保资金快速到账，工作人员耐心指导王女士核对收款方账户信息，协助其补充完善相关资料，同时快速启动大额转账核验流程，主动与收款方银行沟通协调，确认账户信息无误后，全程陪同王女士办理转账业务。
在工作人员的高效操作和贴心指导下，短短半小时，大额资金便成功转入目标账户，王女士悬着的心终于放下。为表达感激之情，王女士特意定制锦旗送到支行，对工作人员的专业服务和责任担当给予高度评价。
此次事件，充分体现了工行沧州河间支行“以客户为中心”的服务宗旨，工作人员始终站在客户角度，主动作为、精准发力，用心化解客户难题，用服务赢得客户信任，以实际行动践行大行担当，树立了良好的金融服务形象。
