“以前来银行办业务，排队半小时是常事，现在提前远程取号，到网点没多久就叫到我了，太省心了!”刚办完定期转存业务的张阿姨，握着热乎乎的业务回执单，对工商银行井冈山大道支行的远程运营自动叫号系统连连称赞。如今走进这家网点，曾经熙熙攘攘的排队长龙不见了踪影，等候区座椅整齐排列，客户们或悠闲翻看金融知识手册，或轻声交流理财心得，凭号有序办理业务的场景，成为了网点里一道亮眼的风景线，这背后正是远程自动叫号系统带来的服务变革。
作为工行推进数字化转型、打造智慧网点的重要实践，井冈山大道支行始终聚焦客户“排队久、等候烦、流程杂”的核心痛点，结合网点业务量波动大、客户需求多样化的特点，全力推进远程运营自动叫号系统的升级落地。
系统的智能联动能力让服务效率大幅提升。远程客服与实体柜台智能分流，网点工作人员时刻提醒客户错峰办理，同时工作人员通过后台实时掌握队列情况，精准调配服务资源，让服务响应更及时。如今，支行客户平均等候时长较以往缩短40%以上，业务办理效率提升显著，客户投诉率大幅下降。
远程运营自动叫号系统的高效运行，不仅让客户感受到科技带来的便捷，更释放了网点服务潜力。柜员从高频咨询与排队引导中解放出来，将更多精力投入到客户需求挖掘与综合金融服务中，通过“先自助、再远程、后柜台”的分流策略，实现服务与营销的有机融合。等候区里，工作人员会主动为客户讲解系统功能亮点，针对个人客户强调“省时省心”，为企业客户介绍“预约错峰”优势，让每一位客户都能清晰了解智能服务的价值。
从“漫长等待”到“即办即走”，从“无序拥挤”到“井然有序”，从“被动服务”到“主动赋能”，工商银行井冈山大道支行用科技赋能服务升级，让远程运营自动叫号系统成为了提升服务质量的“加速器”和拉近客户距离的“连心桥”。未来，支行将持续深化数字化转型实践，不断优化智能服务功能，探索更多便民利民的服务举措，让金融服务更高效、更贴心、更有温度，为广大客户带来更优质、更便捷的金融体验。
