近日一大清早，一位客户匆匆走进孝南仙女湖支行，脸上满是焦急。他向大堂江经理说明，自己的奶奶年事已高，虽然意识清醒，但行动十分不便，最近还忘了银行卡密码，急着用卡里的钱却没法出门办理业务。
了解情况后，江经理立刻安抚客户情绪，递上特殊客群上门服务预约卡，耐心指导填写信息，当场约定了上门时间，并再三告知：“您放心，老人不用来回跑，我们上门帮她办。”
当日，仙女湖支行客户经理便与客户联系，确认家中有人后，准时双人上门。到达后，他们严格按照业务流程，细致核对信息、指导操作，顺利为老人完成密码重置。
仙女湖支行始终聚焦特殊群体需求，用实际行动让金融服务更有温度。
