主动服务解难题，双人上门暖人心

       近日下午，农行孝南肖港支行积极践行“多问一句、多听一点、多想一下”的服务理念，为一位因意外住院、无法亲临网点的客户提供了双人上门核实服务。
      该客户因眼部严重受伤，无法完成人脸识别，导致业务受阻。网点员工在接待其家属时，主动关心，迅速启动特殊服务流程。双人服务小组第一时间赶赴医院，在病床前高效完成了身份核实、风险提示及授权委托手续，助力家属顺利办理了后续业务。
       此次服务，从“多问”中发现问题，从“主动”中解决问题。肖港支行以实际行动，将“坐等服务”变为“主动上门”，不仅化解了客户的焦急，更彰显了我行在细节中传递温度、在行动中回应信任的服务初心。