农行锦州北镇沟帮子支行：暖心服务破困局 农行担当赢民心

  近日，农行北镇沟帮子支行妥善处理一起特殊取款业务，用耐心与担当化解客户难题，让金融服务充满温度。
临近下班时，两位女士匆匆来到网点，称已故母亲的银行卡消磁需取款。经了解，客户虽持有死亡证明，却因户口迁出，改名等历史原因无法提供亲属关系证明，与老人同户的仅有重孙子。主管当即详细指导办理路径，建议到社区，村部或公安部门开具相关证明，客户表示理解后离开。
  次日，客户再次到访，却带来坏消息：社区因不熟悉情况拒开证明，派出所因40多年前改名且无原始户籍记录，也无法出具户口迁出证明。唯一能证明关系的，是从人力资源局档案中调出的单位证明与曾用名说明，可上级行及省行授权中心均指出，单位无资格出具此类证明，仍需补充亲属关系证明或遗产继承公证。
  突如其来的阻碍让客户情绪失控，在窗口大声响哗，质疑农行服务，主管与大堂经理迅速上前安抚，承诺全力协调。在上级行提示下，主管多次与当地派出所沟通，提出通过老人户口本上唯一亲属重孙子倒查关系的思路，经过派出所积极配合，终于核实老人与客户的亲属关系。客户态度瞬间转变，连连致歉并感谢农行的负责态度，次日，客户持派出所开具的证明顺利办结业务。一件普通业务，见证了农行人化解难题的担当。农行北镇沟帮子支行将持续以真诚服务或行初心，用实际行动为客户办实事，让每一次服务都传递温暖与信任。