“同志，快帮帮我！我卡里的钱被人骗走了！”近日，一位大爷快步冲进农行凌东支行营业大厅，神色慌张、声音急促地向工作人员求助，双手因着急微微颤抖。内勤行长与柜面经理立刻上前安抚，询问事情缘由。大爷说前几日刚从微信上提现的6000元不翼而飞了，现在想用钱，发现农行卡内只剩不到100元，怀疑自己遭受了电信诈骗，钱被转走了。了解情况后，工作人员询问大爷有没有接到过诈骗电话，有没有进行转账操作等等，大爷一一回忆，表示没有，随后工作人员为大爷查询了近一个月的农行卡明细，逐笔进行核对，通过核对发现卡里根本没有6000元的入账，接着又帮助大爷查看了微信明细，结果发现大爷错将钱转入了其他银行卡内，并未丢失，工作人员向大爷说明后，帮助大爷把钱转回了农行卡内。
“太感谢你了！要是钱不见了，我这心里的石头都落不了地！”大爷激动不已，连声道谢，眼含激动的泪花，随后挥手告别。令人意外的是，5分钟后，大爷提着一袋南果梨再次折返网点，不由分说地将水果塞到内勤行长手中：“姑娘，这水果你一定要收下，不是什么贵重东西，就是我的一点心意！”面对大爷的热情，工作人员笑着婉拒：“大爷，这都是我们应该做的，能帮您解决问题就好。”大爷再三表示感谢，连连竖起了大拇指。
能得到客户的认可，帮助更多的人，就是我们的价值所在，更是我们收获的最满意的礼物，今后凌东支行将会继续以耐心、细心服务每一位客户，用实际行动让金融服务既有“效率”，更有“温度”。
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作者：李欣诺
