高效服务破壁垒 暖心护航港澳台客户——建行平湖东湖支行成功为台湾同胞解转账难题
冬意的平湖，建行平湖东湖支行的服务大厅内却暖意融融。近日，该行工作人员凭借扎实的业务功底与灵活的应变能力，成功为一位台湾同胞解决银行卡转账限额难题，以专业服务打破地域与证件办理壁垒，赢得客户高度认可，成为金融机构优化特殊客群服务的生动实践。
高效办结初业务 专业服务获首肯
当日下午，一位台湾青年来到建行平湖东湖支行，计划办理存款业务。网点柜员迅速响应客户需求，严格按照业务规范核对客户信息，凭借熟练的操作流程快速完成资金入账。从客户提交资料到业务办结，全程仅用数分钟，高效顺畅的服务让初到网点的台湾青年第一时间感受到建行服务的专业与便捷。
转账遇阻显难题 灵活应变寻路径
存款业务完成后，该客户向工作人员反映，其银行卡内虽有足额资金，却无法正常完成转账操作。经工作人员细致询问与系统核查，确认问题根源在于转账金额超出该银行卡当前设定的交易限额，需办理额度提升业务。考虑到手机银行办理更省时省力，大堂经理主动引导客户通过手机银行尝试提额操作。然而，当流程推进至刷脸验证环节时，系统提示“非居民身份证客户无法完成刷脸认证”，手机端提额路径被迫中断。得知客户持有台湾居民来往大陆通行证，属于非居民身份证客群后，大堂经理立即与当班柜员沟通协作，共同查阅业务指引，迅速确定通过柜面渠道为客户提交提额申请的解决方案。
细致操作解民忧 暖心服务赢赞誉
在客户出示台湾居民来往大陆通行证后，柜员全程保持耐心，逐页核对证件信息，确保每一项数据准确无误；同时严格遵循业务流程，细致录入系统信息、上传相关资料，并多次与客户沟通确认细节，避免因信息偏差影响业务办理进度。
经过一系列有条不紊的操作，柜员成功为客户完成银行卡额度提升。业务办结时，台湾青年脸上露出满意的笑容，紧紧握住工作人员的手连声道谢：“之前还担心用台湾的证件办业务会很繁琐，没想到你们不仅有耐心，还主动帮我想办法解决问题，建行的服务真的太贴心了！”
聚焦特殊客群需求 持续优化金融服务
此次服务案例，不仅展现了建行平湖东湖支行员工过硬的业务能力与灵活的问题解决能力，更体现了该行对港澳台客户等特殊群体服务需求的高度关注。据该行负责人介绍，后续将持续加强特殊客群业务知识培训，进一步优化服务流程，针对港澳台居民、外籍人士等客群的办理特点，梳理“绿色通道”服务标准，以更细致、更专业、更高效的金融服务，为每一位客户打造暖心便捷的服务体验，让金融服务真正跨越地域与身份的壁垒，惠及更多群体。
来源：
作者：朱明卉 王晓
