深化“适老化”金融服务——建设银行海宁支行上门服务解银发之忧
在弥漫着消毒水味的病房里，年近九旬的李阿姨倚在病床上握着建设银行海宁长安支行营业经理的手，连声道谢。“你们把服务送到医院，真是解了我的燃眉之急啊！你们真好！”这一幕，正是建设银行海宁长安支行积极响应老龄化社会需求，持续深化“适老化”金融服务，主动为行动不便、生病就医的特殊老年群体提供上门服务的生动写照。
李阿姨今年已年近九十，虽精神尚可，但腿脚不便，日常出行颇为困难，此前一直委托老伴前来我行办理存款业务。不料近日老伴去世，自己又忘记了银行卡密码，导致取款受阻，令老人心急如焚。获悉这一情况后，海宁长安支行立即启动“适老化服务绿色通道”。网点营业经理第一时间奔赴医院，在病房里手把手指导李阿姨通过龙易行完成线上密码重置操作。当屏幕上显示“您的交易密码已重置完成”时，一场跨越数字鸿沟的服务接力画上圆满句号。李阿姨感慨道：“能办成这事，比什么药都管用。”这场融入医疗场景的柔性服务，让原本看似冰冷的金融流程尽显人文关怀。
从病房到心房，从解决业务难题到传递情感关怀，建设银行海宁长安支行通过移动式的“心级服务”，不断延伸金融服务新触角。未来，海宁建行将继续以“银发族”需求为导向，让金融服务更具温度、更具人文关怀，用实际行动诠释“金融为民”的初心与使命，为构建和谐社会贡献坚实的金融力量。
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作者：黄涛
