筑牢金融防线 守护"养老钱"安全 ——记建设银行海盐支行成功拦截一起涉老电信诈骗
近日，建设银行海盐支行凭借敏锐的反诈意识和高效的联动机制，成功阻止一起针对老年人的电信诈骗案件，为一位七旬老人保住14万元"养老钱"。
当日上午，一位年过七旬的老人到建行海盐支行支取14万元现金，用于支付给新请的“护工”，因为对方要求一次性支付全额现金。这一异常情况立即引起工作人员警觉。在耐心劝导下，柜员获取到老人子女联系方式。经与其子通话确认，家庭并无雇佣护工计划，初步判定老人遭遇电信诈骗。
网点迅速启动应急预案，一方面安排专人全程陪伴安抚老人情绪，另一方面向上级行及当地反诈中心报告。在此期间，工作人员持续开展政策宣讲和风险提示，帮助老人认清骗局本质。最终，在警方到场调查前，老人幡然醒悟并取消取款。
此案例的成功拦截，彰显了建设银行在反诈领域的专业素养和服务温度。建行海盐支行坚持对柜面人员进行反诈培训，使其具备精准识别异常交易特征的能力；创新构建"柜面+后台+公安"三方联动机制，实现了突发事件的快速响应和有效处置；始终践行"以客户为中心"的服务理念，在严格遵守制度原则的同时，充分展现人文关怀。
近年来，建行海盐支行始终将老年人群体作为反诈重点宣教对象，通过"厅堂微课堂""社区金融讲堂"等多种形式普及防范知识。作为金融机构，我们不仅是金融服务提供者，更是守护人民群众财产安全的重要屏障。建设银行海盐支行将继续发挥专业优势，织密金融安全网，为构建清朗金融环境贡献更大力量。
来源：
作者：宣泽旭
