金秋八月，硕果盈枝。2025 年 8 月 18 日，在浙江民泰商业银行迎来 37 周年华诞的特殊日子里，民泰银行新街支行适老网点正式温情揭牌。这一举措不仅为银行 37 载发展历程增添了温暖注脚，更以 “适老” 为核心重构金融服务场景，为周边老年客户打造出便捷、安心、暖心的 “家门口金融港湾”。
揭牌仪式当天，新街支行门前彩球高悬、掌声不断，现场洋溢着温馨热烈的氛围。周边村居中的老年居民们早早来到现场，有的手持提前准备的小红旗，有的与老邻居结伴而来，共同见证这一与自身生活息息相关的重要时刻。当支行行长与社区代表一同揭开 “适老服务示范网点” 的红色幕布时，现场响起了经久不息的掌声，不少老人脸上露出了期待的笑容。
“设立适老网点，不是简单的设施升级，而是民泰银行对老年群体的一份牵挂，更是我们践行社会责任的具体行动。” 支行行长在揭牌仪式上的发言质朴而真诚。他表示，新街支行扎根社区多年，深知老年客户在办理金融业务时可能面临的 “看不清、等得久、不会用” 等难题，此次适老网点的打造，就是要通过 “硬件 + 软件” 的双重升级，让老年客户在这里办业务就像 “回到家一样安心、便利”。
走进新街支行适老网点，处处可见精心设计的 “适老细节”：大厅入口处设置了无门槛坡道，方便轮椅和助行器通行;等候区的 “爱心专座” 全部采用柔软防滑的座椅，且高度比普通座椅略高，方便老人起身;每个服务窗口都摆放着不同度数的老花镜、放大镜，旁边还贴心地附上了 “使用指南” 小卡片;休息角的桌子上，除了常用的饮用水、急救箱，还特意准备了象棋、跳棋等老年益智玩具，让老人等候时不再枯燥。
在服务效率上，网点专门开通了 “适老绿色通道”，只要老年客户有需求，工作人员会优先引导其办理业务，大幅减少等待时间。对于不会使用智能手机、ATM 机等智能设备的老人，网点还挑选了一批耐心细致、经验丰富的员工组成 “适老服务小队”，他们不仅会手把手教老人操作，还会用通俗易懂的语言讲解 “防范电信诈骗”“辨别假币” 等金融知识，帮助老年客户跨越 “数字鸿沟”，守护好 “钱袋子”。
“以前来银行办业务，总怕自己看不清单子、填错信息，现在有工作人员全程陪着，还帮我把手机银行的字体调大了，真是太贴心了!” 家住附近新街社区的王大爷，当天特意来办理养老金支取业务，体验完适老服务后连连称赞。和王大爷一样，现场不少老年居民都对网点的服务竖起了大拇指，“这里的设施想得周到，人也耐心，以后办业务就认准这儿了!”
此次适老网点的成功揭牌，标志着民泰银行新街支行在 “适老金融服务” 领域迈出了坚实一步，也成为支行服务升级的重要里程碑。据支行负责人介绍，未来新街支行还将持续优化适老服务，不仅会定期开展 “适老金融课堂”“健康义诊” 等特色活动，还会组建 “上门服务小分队”，为行动不便的高龄、失能老人提供 “一对一” 上门服务，真正把金融服务送到老人 “身边”“床边”。
从 37 周年华诞的 “温情献礼”，到长期服务的 “持续坚守”，民泰银行新街支行用实际行动诠释着 “以客户为中心” 的服务理念。未来，这里将不仅是一个办理金融业务的网点，更会成为老年客户信赖的 “贴心伙伴”“温暖港湾”，用专业与温情守护每一位银龄客户的金融幸福。
