工行沧州肃宁支行不断拓展适老服务边界，通过 “社区联动” 与 “智能适老” 双轮驱动，为老年客户构建起一张便捷、安全的金融服务网络，让适老服务不止于网点之内。
在社区共建方面，支行与周边 10 余个社区签订 “适老服务共建协议”，定期派驻金融服务专员入驻社区服务中心。每月开展 “金融服务进社区” 活动，现场为老年居民办理银行卡挂失、密码重置等基础业务，同时提供养老金政策解读、防诈骗知识讲座等增值服务。针对社区内的高龄老人，支行联合社区网格员建立 “一对一” 帮扶机制，由网格员收集老人的金融服务需求，银行工作人员定期上门响应，形成 “社区吹哨、银行报到” 的服务闭环。
智能设备的适老化改造是支行的另一大亮点。考虑到老年客户对智能终端操作的畏惧心理，支行对自助柜员机(ATM)进行了 “一键简化” 升级：开机后自动跳转 “老年模式”，界面字体放大 3 倍，按钮间距加宽，仅保留取款、查询、转账等核心功能，操作步骤从原来的 8 步缩减至 3 步。同时，在自助设备旁安排 “智能助手”，随时协助老年客户解决操作难题，手把手教他们使用人脸识别、语音导航等功能，让老年客户敢用、会用智能设备。
此外，支行还联合社区开展 “银龄数字课堂”，邀请老年客户走进网点，通过模拟操作、情景演示等方式，教授他们使用手机银行缴纳党费、查询社保明细等实用功能。课堂上还专门设置 “防骗小测试”，通过案例分析帮助老年客户识别 “虚假投资”“中奖诈骗” 等常见陷阱。这种 “线上 + 线下”“网点 + 社区” 的适老服务模式，让老年客户在享受科技便利的同时，也筑牢了资金安全防线，赢得了社区居民的广泛认可。
