员工是网点服务的核心力量，其服务能力和专业素养直接影响客户体验。工行沧州铁东支行高度重视员工队伍建设，通过系统化、常态化的培训，不断提升员工的服务水平和业务能力，为强化网点服务筑牢根基。
支行制定了详细的员工培训计划，内容涵盖服务礼仪、业务知识、沟通技巧等多个方面。在服务礼仪培训中，通过情景模拟、现场演示等方式，让员工掌握接待客户的规范动作、文明用语和微笑服务技巧，确保以专业、友善的形象面对客户。业务知识培训则聚焦各类金融产品、业务办理流程以及最新的金融政策，邀请专业讲师进行授课，并通过案例分析、小组讨论等形式加深员工理解，让员工能够准确、高效地为客户解答疑问和办理业务。
为提升员工的沟通能力和应急处理能力，支行定期组织沟通技巧培训和应急演练。培训中设置了多种客户场景，如客户对业务办理有疑问、客户因等待时间过长产生不满等，让员工学习如何耐心倾听、有效沟通，妥善处理客户的诉求和突发情况。应急演练则模拟网点可能出现的设备故障、客户突发疾病等紧急情况，锻炼员工的快速反应和协同处理能力，确保在遇到问题时能够及时、妥善解决，保障客户的安全和业务的正常办理。
此外，支行还建立了激励机制，将员工的服务质量和客户评价与绩效考核挂钩，鼓励员工积极提升服务水平。通过持续的培训和激励，员工的服务意识和专业能力得到了显著提升，为客户提供的服务更加贴心、专业，有力地推动了网点服务质量的整体提升。
