在金融服务不断升级的当下，工行沧州河间支行深知老年客户群体的特殊性，将 “个性化” 作为适老服务的核心，通过精准对接需求，为老年客户打造专属金融服务方案，用细致关怀守护他们的 “银发时光”。
针对部分老年客户记忆力减退、对业务流程不熟悉的情况，支行推出 “业务记忆卡” 服务。工作人员会将老年客户常办的业务流程、所需材料等信息整理成图文并茂的卡片，标注重点内容和注意事项，方便老年客户随身携带查阅。同时，为长期办理养老金支取业务的老年客户建立服务档案，记录他们的到店时间规律、业务偏好等信息，提前做好服务准备，减少他们的等待时间。
对于独居、空巢等特殊老年群体，支行开展 “温情上门” 服务。得知部分老年客户因行动不便无法到店办理激活社保卡、修改预留信息等业务时，工作人员会主动联系客户，在确认身份和需求后，携带便携式设备上门办理，全程录像确保业务合规。办理过程中，还会顺便了解老年客户的生活状况，提醒他们注意用火用电安全，让金融服务延伸出更多人文关怀。
在沟通方式上，支行注重 “耐心 + 共情”。考虑到老年客户可能存在听力下降、理解较慢等问题，工作人员会主动提高音量、放慢语速，用家乡话、通俗比喻等方式讲解业务，避免使用专业术语。遇到老年客户因操作失误产生焦虑情绪时，工作人员会先安抚情绪，再一步步引导操作，让他们在轻松的氛围中完成业务办理。这种个性化的适老服务，不仅解决了老年客户的实际困难，更让他们感受到了金融服务的温度。
