暖心！工行上门为瘫痪老人激活社保卡，儿子连赞“解了心头急”
7月12日上午，工商银行井冈山大道支行迎来一位神色匆匆的男士。“我母亲瘫痪三年出不了门，现在要换新社保卡能不能帮帮忙？”柜员小陈立即递上温水安抚：“您别急，工行专门为这种情况开了绿色通道！”
客户儿子周先生提交母亲身份证、病历证明后，网点负责人现场协调，5分钟后小陈便完成李老太太新社保卡的制作并且与周先生预约次日上午9点上门为老太太激活社保卡。
次日清晨，井冈山大道支行两名员工与周先生一同回家为李老太太激活社保卡。不足8平米的卧室里，一场精心设计的服务悄然展开：
在确认李老太意识清晰后柜员小陈蹲在老太太身边问“老太太，你愿意你儿子为你办理社保卡激活业务吗？” 在得到老人确认答复后，由于老人无法签字，小陈再次半蹲在床边，将授权书递给老人：“阿姨，咱们按一下指纹就好。”将老人手印按在授权书上，并双人一同和李老太拍摄尽调照片。在上门尽调后，小陈和周先生一同返回网点在远程老师的帮助下及时为李老太太激活了社保卡。
激活之后网点负责人又给周先生赠送《老年防诈手册》并讲解常见骗局并为李老太开通短信通知”保障老人家资金安全。
周先生指着刚收到的短信提醒感慨：“昨天才申请，今天卡就能用了！母亲透析的钱明天直接划扣，再不用我折腾转账了。” 他特意翻出手机照片——那是工作人员蜷着身子在昏暗卧室给老母亲按手印的画面：“这张照片我要存着，让老母亲记住工行的好。”
像李阿姨这样的特殊客户，我们网点月均服务超5户。网点不仅要为普通客户提供服务，更要打通金融服务‘最后一米’的桥梁。为身体不便的客户提供应有的金融服务。
来源：
作者：付奕豪
