工行沧州献县支行一直致力于为老年客户提供优质、便捷、贴心的金融服务，将关爱融入到每一个服务细节之中，用实际行动诠释着 “客户至上” 的服务理念，让老年客户在享受金融服务的同时，感受到浓浓的温情。
在硬件设施方面，献县支行下足了功夫。营业网点内，地面铺设了防滑地砖，防止老年客户滑倒摔伤;各类指示标识采用了大号字体，并搭配鲜明的颜色对比，方便老年客户识别。网点专门划分出宽敞明亮的老年客户等候区，这里不仅有舒适的座椅，还配备了饮水机、充电器等设施，满足老年客户在等待过程中的基本需求。此外，网点还设置了无障碍卫生间，内部设施按照老年人的身体特点进行了合理布局，方便行动不便的老人使用。
在日常业务办理过程中，献县支行的工作人员始终保持着耐心和细心。当老年客户进入网点时，大堂经理会第一时间迎上前去，热情地询问客户的业务需求，并全程引导陪同办理。对于一些对银行业务不太熟悉的老年客户，工作人员会用通俗易懂的语言详细解释每一个业务环节，确保客户理解清楚。在客户办理业务时，工作人员会关注客户的身体状况，如有需要，会及时为客户提供帮助，如为头晕的客户提供休息的地方、为低血糖的客户准备糖果等。对于需要签字或填写单据的业务，工作人员会贴心地为老年客户准备好老花镜，并协助客户仔细核对信息，避免出现差错。
为了丰富老年客户的金融知识，提升他们的金融素养，献县支行积极开展各类金融知识讲座和宣传活动。讲座内容涵盖了防范金融诈骗、理财基础知识、个人信息保护等多个方面。工作人员通过讲述真实案例、播放宣传视频、现场互动答疑等形式，将复杂的金融知识以简单易懂的方式呈现给老年客户。在宣传活动中，工作人员还会深入社区、养老院等地，为行动不便的老年客户送去金融知识。他们向老年客户发放精心制作的宣传资料，耐心解答客户的疑问，提醒老年客户在日常生活中要注意保护个人财产安全，远离非法集资和诈骗陷阱。
