工行沧州文园支行以关爱老年客户为出发点，不断优化服务流程，提升服务质量，用真心、耐心和细心为老年客户打造了一个温馨、便捷的金融服务环境，让老年客户在每一次的业务办理中都能感受到温暖与关怀。
文园支行注重员工服务意识和专业能力的培养。定期组织员工参加适老化服务培训，学习如何与老年客户有效沟通、如何为老年客户提供个性化的服务等知识和技巧。通过培训，员工们深刻理解了老年客户的需求特点，在面对老年客户时，能够始终保持微笑，用温和、耐心的态度为客户服务。无论是解答客户的问题，还是协助客户办理业务，员工们都能做到细致入微，让老年客户感受到尊重和关爱。
在业务办理方面，文园支行针对老年客户的特点，推出了一系列贴心举措。对于老年客户经常办理的养老金领取、储蓄存款等业务，支行设置了专门的绿色通道，减少老年客户的等待时间。在智能设备使用上，考虑到老年客户可能存在操作困难，工作人员会主动上前提供帮助，手把手地教老年客户如何使用智能柜员机进行取款、转账等操作。同时，支行还对手机银行进行了适老化改造，推出了 “关爱版” 手机银行，界面简洁明了，字体放大，操作流程简化，并增加了语音导航和提示功能，方便老年客户使用。对于一些不熟悉电子设备的老年客户，工作人员会耐心地为他们讲解传统业务的办理方式，确保客户能够顺利办理业务。
除了日常的金融服务，文园支行还积极组织各类关爱老年客户的活动。在传统节日期间，如春节、中秋节等，支行会邀请老年客户到网点参加节日庆祝活动，为他们送上节日的祝福和小礼品，让老年客户感受到节日的氛围和银行的关怀。支行还定期开展健康讲座，邀请专业的医生为老年客户讲解健康养生知识，关注老年客户的身体健康。此外，文园支行还与周边社区合作，开展金融知识进社区活动，为社区内的老年客户提供上门金融服务咨询，解答他们在金融方面的疑问，帮助他们解决实际问题。
