工行沧州河间支行始终坚持 “以客户为中心” 的服务理念，在零钞兑换业务中特别关注老年人、残疾人等特殊群体的需求，通过一系列暖心举措，为他们提供贴心、周到的金融服务。
针对老年人对智能设备操作不熟悉的情况，该行在网点设置了专门的引导人员，全程协助老年客户办理零钞兑换业务。从引导客户取号、填写单据，到协助客户在窗口办理兑换，工作人员都耐心细致，用通俗易懂的语言为老年客户讲解每一个步骤。同时，网点还配备了老花镜、轮椅等便民设施，为老年客户营造舒适、便捷的办理环境。在遇到老年客户携带大量零钞前来兑换时，工作人员主动提供帮助，耐心清点零钞，并为客户提供零钞整理建议，方便客户后续使用。
对于残疾人客户，工行沧州河间支行提供无障碍服务。网点设置了无障碍通道，方便轮椅通行。在得知有行动不便的残疾人客户有零钞兑换需求时，工作人员主动提供上门服务，携带相关设备前往客户家中办理业务。在办理过程中，工作人员充分尊重客户意愿，认真倾听客户需求，确保业务办理准确、高效。例如，为一位腿部残疾的客户上门兑换零钞时，工作人员细致入微的服务让客户深受感动，客户对银行的贴心服务赞不绝口。
该行还定期组织员工走进养老院、残疾人康复中心等机构，开展零钞兑换宣传活动，现场为特殊群体讲解零钞兑换流程、人民币防伪知识等，并为有需求的人员提供零钞兑换服务，将金融服务的温暖送到特殊群体身边。
