目前我行智慧柜员机在客户办理业务时，有时会因系统或者客户原因出现吞卡、吞证情况，现在我行机器可以强制退证，但是银行卡退不了。如果再遇到机器管理员不在岗时，客户当时就拿不到卡，办理不了业务，严重影响了客户满意度。
建议智慧柜员机增加吞卡强制退卡功能，这样不但减少了客户等候时间，也增加了客户体验。
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