目前,柜员库存的客户换卡数量非常多,包括到期理财卡换新卡和部分同卡号换卡。客户申请同卡号换卡渠道多样,很多客户申请后忘记或者暂时不用新卡,就一直留在网点柜员库存。制度规定柜员保管卡片不超过六个月,而且同卡号申请数量也在不断增长,网点因为工作量原因无法一一查询并通知客户。建议对同卡号换卡及到期换卡的客户增加短信通知功能。这样使客户及时知晓换卡的消息,及时到网点领取新卡,另一方面,能够减少基层网点的工作量,提高工作效率。
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