近日，工行抚州崇仁支行成功为一名九十岁高龄、行动不便的老人办理个人委托上户签字业务，用暖心服务解决群众实际难题。
据悉，该名老人年事已高、身体不便，无法亲自前往银行网点办理房产上户相关手续，家属遂前往崇仁支行咨询委托代办业务。了解到老人的特殊情况后，支行工作人员高度重视，在严格遵守业务规章制度、把控操作风险的前提下，快速梳理业务办理条件、审核所需资料，第一时间预约上门服务时间，全力为特殊客户开辟绿色通道。
上门服务过程中，支行工作人员认真核对老人及受托人的身份信息、房产资料等相关材料，耐心向高龄老人讲解本次委托业务的办理用途、委托权限及相关责任义务，充分确认老人意识清晰、办理意愿真实。在确保业务合规、流程规范、全程留痕的前提下，顺利完成现场告知、委托签字、资料留存等全套业务流程，高效办结委托上户相关手续。客户家属对工行高效、暖心、贴心的服务给予高度认可与好评。
下一步，崇仁支行将持续立足群众急难愁盼，常态化开展高龄、患病、残疾等特殊客群上门延伸服务，持续优化适老化金融服务举措，在严守合规底线的同时提升服务温度，以更优质、更贴心的金融服务提升辖区群众的获得感与满意度。
