为进一步夯实信用卡客户基础管理，留存存量客户，盘活存量客户资源，有效激活到期未领用、未激活的沉睡信用卡，近期婺城支行营业部主动作为、精准施策，常态化开展信用卡到期换卡客户专项回访工作，以暖心服务唤醒存量客户，以优惠活动带动持卡消费，切实提升信用卡活跃率与客户黏性。
细化台账管理，夯实客户服务基础。婺城支行营业部坚持以数据为抓手，定期筛查信用卡到期换卡、超期未领、长期未激活客户明细，建立专项工作台账，做到客户情况底数清、状态明、无遗漏。通过精准分类、逐户跟进，从而解决以往到期卡片无人提醒、长期闲置、资源浪费等问题，全面夯实信用卡精细化管理水平。
主动靠前服务，提升客户服务温度。婺城支行营业部摒弃被动等待客户上门的模式，采取主动电话回访、点对点提醒的服务方式，提前告知换卡进度、激活流程、用卡注意事项。在回访中耐心答疑解惑，消除客户信息盲区，让客户感受到银行细致、贴心的金融服务，进一步拉近银客距离，提升客户认可度。
联动优惠赋能，有效拉动持卡消费。婺城支行营业部坚持服务与引流双向结合，依托微信立减金等惠民活动，将到期换卡提醒与消费优惠推广有机融合。通过权益激励引导客户及时激活、绑定、使用信用卡，有效唤醒沉睡资产，提升信用卡动户率、活跃率，实现服务提质与业务增效双向共赢。
