在数字化转型浪潮的推动下，基层网点正经历一场深刻的运营模式变革。通过引入远程柜台、智能终端等科技手段，加速推进业务流程线上化与智能化，成功将大量传统柜面业务向外迁移。这一系列“减负增效”的改革举措，不仅大幅缩短了客户的等候时间，更带来了人力资源配置的突破性重塑，大批窗口人员从三尺柜台后解放出来。
然而，“释放”并非简单的减员，而是深度的赋能与转型。工行金华武义桐琴支行积极打破传统岗位壁垒，引导被释放的客服经理走出柜台，实现从“被动操作型”向“主动营销服务型”的身份跨越。一方面，武义桐琴支行客服经理就地转化为厅堂服务顾问或远程辅助专员，依托大数据画像精准识别客户需求，提供个性化营销推荐；另一方面，武义桐琴支行组建客户经理带领客服经理组建外拓团队，深入周边商圈、社区与企业，开展代发工资、信用卡推广及小微企业对接，将金融服务直接送到客户身边。
与此同时，配套考核机制的重构也为转型注入了强劲动力。工行金华武义桐琴支行通过将储蓄存款、产品渗透率等指标纳入绩效体系，有效激发了客服经理的营销主动性，真正实现了“人尽其才”。这场由运营改革引发的人力重构，让武义桐琴支行逐渐摆脱了“交易处理中心”的传统定位，全面迈向“价值创造引擎”，在为实体经济提供更精准、更有温度的金融服务的同时，也为我行高质量发展注入新动力。
