建行淮安分行精准发力信用卡纠纷溯源治理

       建行江苏省淮安分行坚持严防新增投诉，针对矛盾多发、易重复投诉的协商还款及费息问题、营销问题等业务环节进行重点治理。一是针对协商还款问题，精准开展纾困政策，灵活运用多元化解机制与客户积极协商，提升协商办理量和成功率，有效化解客户投诉。二是针对营销问题，在营销处理环节做到充分告知，聚焦购车分期、卡片年费等业务中存在的问题，灵活运用各类政策、机制处理客户诉求，避免问题升级。