2025年12月6日，在中国建设银行衡水住房城建支行，一位神色慌张的老年客户急匆匆走进网点，找到大堂经理马殿辉，称其手机银行内的存款出现异常变动，近千元的养老金不翼而飞，正是这次事件，见证了一场成功守护群众"钱袋子"的暖心行动。
"堵"字为先，筑车资金"防火墙"
通过客户描述，马经理立刻警觉起来，边安抚客户情绪，边引导其回忆近期操作。在客户断断续续的叙述中，马经理敏锐地判断出客户是听信了虚假广告的蛊惑，陷入了投资理财骗局，并且近期仍有继续投入资金的打算。马殿辉经理立即告知其上当受骗的现状，随后，他迅速指导客户修改了手机银行密码，并办理了快捷支付禁用，成功将客户后续准备投入的资金牢牢锁在账户内，保全了老人的养老钱。
"追"字为要，专业守护"养老钱"
封锁住现有资金后，根据客户提供的有限信息，第一时间通过银行系统查询资金流向，多次联系手机银行客服及第三方支付平台客服，反复沟通，说明情况，不断尝试各种追索渠道，汗水漫湿了他的衬衫，但他没有丝毫懈怠，最终，在他的不懈努力和专业操作下，追回了已经投入的资金，并制止了该客户后续资金的投入行为。
徽章闪耀，先锋本色立心间
客户连连道谢，目光落在了马经理胸前那枚鲜艳的党员徽章上，老人深受触动，在事后送来的亲笔表扬信中也着重写到"一切为人民"的话语，这封带着客户亲笔签名和指印的表扬信，不仅是对马殿辉经理个人工作的褒奖，更是对党员身份的生动写照。马殿辉用行动证明了，党员不仅仅是一个身份，更是一份沉甸甸的责任，在群众最需要的时候挺身而出，用专业的素养和真诚的服务践行"金融为民"的初心，这正是共产党员的担当与自豪。
在这里，认真负责，心系客户的员工并非个例，他们共同构筑了一个安全，温暖的"金融港湾",建行衡水住房城建支行将继续秉持以客户为中心的服务理念，守护好每一位客户的财产安全，为构建和谐稳定的金融环境贡献力量。
(张童)
