工行遵义余庆支行：一杯温水一份甜，厅堂服务有“暖意” 更有“实意”
厅堂是银行直面群众的第一窗口，服务的温度，藏在每一处细节当中。今年以来，工行遵义余庆支行牢牢把握县域网点服务定位，以客户体验为导向，从优化等候服务、做实便民关怀、深化金融宣教三个方面发力，把有温度的金融服务送到每一位到店客户身边。
随着日常业务量增大，网点高峰客流增多。不少乡镇客户群体，还有带着孩子一同前来办理业务的家长，需要在大厅排队等候办理业务。针对客户排队易产生烦躁情绪这一实际问题，支行配备了老花镜、饮用水、雨伞、充电设备这类常规便民物资，进一步延伸了暖心服务。同时，在业务等候区准备好糖果、小零食。大堂经理推着服务小车主动穿梭在等候席位之间，为等候的客户送上温水与零食，贴心安抚大家等待的情绪，给予老年群体、到店小朋友更多关怀。简单的一份零食、一杯热水，消解了排队的枯燥，也拉近了银行和群众之间的距离。
支行坚持服务与宣教并行，把客户排队碎片化时间变成金融知识“小课堂”。在递送暖心物资、做好现场关怀的同时，大堂人员结合县域群众常见金融风险，用通俗易懂的语言，向在场客户讲解电信诈骗防范要点、存款保险相关知识、个人信息安全保护等内容。在轻松的等候氛围中开展科普，既缓解现场等候压力，又把实用金融知识送到群众眼前，实现服务升温、宣传走心。不少到店群众对网点贴心的举措给予肯定，真切感受到来自工行的温情服务。
服务无小事，细微见初心。下一步，工行遵义余庆支行将持续扎根，深耕厅堂服务阵地，倾听群众服务诉求，不断优化服务方式、丰富便民举措，以点滴行动做实做细客户服务，用接地气、有暖意的金融服务，守护好群众的金融安全感、获得感。
来源：
作者：杨昌利
