近日，工行遵义十字街支行的营业大厅里上演了温馨一幕：一位行动不便的孤寡老人前来办理业务，支行工作人员全程热心陪同、细致服务，用实实在在的行动诠释了国有大行的责任与担当。
当天上午，一位步履蹒跚的老人独自来到工行遵义十字街支行。老人年事已高，行走十分吃力，眼神中透着几分茫然与无助。大堂经理第一时间发现后，立刻快步上前，小心翼翼地搀扶老人，轻声安抚：“老人家，您别着急，慢慢来。”
得知老人要办理取款和补存折业务，支行迅速为老人开启绿色通道。工作人员将老人引导至爱心窗口，为老人递上老花镜，耐心细致地讲解业务流程。考虑到老人年迈耳背、理解力有限，工作人员放慢语速，一字一句地重复说明，手把手指导老人核对信息、签字确认。每一个环节，工作人员都陪在老人身边，不厌其烦地解答每一个疑问。
业务办理过程中，工作人员始终面带微笑、语气温和，像对待自家长辈一样给予老人充分的尊重与关怀。一杯温水、一句问候、一次耐心讲解，这些看似不起眼的细节，汇聚成金融服务的涓涓暖流。业务办结后，工作人员还主动提醒老人妥善保管证件，并耐心教会老人如何安全使用银行卡。老人连声道谢，眼眶微微泛红：“谢谢你们，我一个人来，本以为会很麻烦，没想到你们这么热心！”
这一幕，正是工行遵义十字街支行日常服务老年客户的一个生动缩影。面对行动不便的老年客户和特殊客群，支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，从细微处入手、从难点处破局。支行不仅为老年客户配备专属座椅、爱心窗口、无障碍通道、老花镜、放大镜、便民药箱等适老设施，还专门选派经验丰富、耐心细致的员工担任敬老服务专员，为老年客户提供一对一业务指导。
在“工银爱相伴”适老服务品牌引领下，工行遵义十字街支行持续深化运营改革，变“坐等客户”为“主动服务”，用“工作人员跑”代替“老年客户跑” ，切实解决了老年客户“急难愁盼”问题。
一次搀扶、一杯温水、一份耐心，工行遵义十字街支行用有温度、有精度的服务，让每一位走进网点的老年客户都能感受到家一般的温暖 。下一步，支行将继续深耕适老服务，以更贴心、更专业的金融服务，切实当好百姓身边最信赖的银行。
