工行遵义道真支行：特事特办暖人心 上门服务解民忧

近日，一位白发苍苍的老奶奶急匆匆走进工行遵义道真支行营业大厅，神情焦急地向大堂经理求助，原来，她80岁的老伴遗忘了工行卡密码，卡内资金无法支取，而老人行动不便，无法亲自到网点办理业务，两位老人在家束手无策，急需银行伸出援手。
了解情况后，大堂经理第一时间安抚老人情绪，耐心询问其老伴的身体状况、业务需求及家庭情况。经详细核实,老人意识清醒，但存在不会签字的特殊情况。客服经理立即将相关情况向网点主管汇报，网点迅速启动特事特办服务机制。根据工行密码重置业务管理规定，此类业务需客户本人确认同意委托代办后，受托人方可代为办理。随后网点统筹安排，抽调两名客户经理，携带相关资料，专程上门开展意愿核实工作。
上门过程中，客户经理严格按照业务流程，认真核对老人身份信息，向老人及家属讲解业务办理规则，当面确认老人真实的密码重置及委托代办意愿，确保每一个环节真实、准确。完成全部核实工作后，客户经理陪同受托人老奶奶返回网点，柜面工作人员提前做好业务办理准备，高效为客户办理密码重置业务，全程无缝衔接、快速办结。“太感谢你们了，跑前跑后帮我们解决了大难题，工行的服务真是太贴心了！”业务办理完毕后，老奶奶连连道谢，脸上满是感激之情。
一直以来，工行道真支行始终坚守国有银行责任担当，聚焦老年群体、残障人士等特殊客户群体“急难愁盼”问题，打破“客户到店办”的常规限制，优化特事特办流程，把“柜台”搬到群众家门口，以实际行动诠释“您身边的银行，可信赖的银行”的庄严承诺。
未来，工行道真支行将持续秉持金融为民初心，不断提升特殊群体服务质效，以更暖心的举措、更高效的服务，为地方群众提供更优质、更便捷的金融服务，让金融温情浸润千家万户。