近日，工行遵义道真支行接到一通焦急的求助电话，来电人是一名退役军人，称其在办理退役军人优待证挂失换卡业务时，因系统流程与材料规范等原因未能顺利办理，眼看正常使用受影响，心中十分焦虑，遂紧急联系银行寻求帮助。
作为一名退役军人转业至工行的工作人员，大堂经理李翔深知退役军人优待证关联着各类优待政策的落实，对退役军人日常生活十分重要。接到电话后，李翔首先耐心安抚客户情绪，详细记录下客户的姓名、优待证编号、业务办理时间等关键信息，随后立即启动内部查询流程。通过查阅业务系统、对接网点柜面记录，并与分行相关业务部门沟通核实，查明原因为客户在优待证遗失后，误办了销户业务。
为确保给客户准确、稳妥的解决方案，李翔主动与道真自治县退役军人事务局取得联系，并在退役军人事务局工作人员处详细了解了优待证挂失换卡的政策要求、系统对接流程及特殊情形的处理规范，同时了解了重新办理优待证的补充材料与注意事项。通过与退役军人事务局的沟通了解，李翔进一步厘清了优待证业务的联动机制，了解了客户补办所需的相关证明材料，梳理了后续银行与退役军人事务局的数据同步流程。
了解了具体原因和处理流程后，李翔在第一时间主动回电退役军人，清晰、细致地向其告知问题根源、所需补充的材料清单以及办理挂失换卡的具体流程；同时还贴心提醒客户，若前往退役军人事务所办理时遇到任何问题，可随时联系其进行沟通对接。客户听完后，连连道谢，悬着的心终于放下，对银行高效、贴心的服务表示高度认可。
未来，工行遵义道真支行将持续深化与退役军人事务部门的合作，优化优待证办理流程，提升服务质效，以更精准、更暖心的金融服务，切实维护退役军人的合法权益，用实际行动筑牢军民鱼水情，为地方拥军优属工作贡献金融力量。（李翔）
