一位神色慌张的老人家快步走进工行金华浦江黄宅支行大堂，还未站稳就焦急地拉住大堂经理的衣袖，经过交流，得知其银行卡与身份证一同遗失，卡里还有存款，自己又不知道该怎么处理。厅堂经理立即将她引导至沙发，递上温水，先安抚情绪，并给出解决方案。厅堂经理耐心告知：取款必须要知道密码，输错三次就会锁定，更改密码需要人脸识别，并用智能柜员机进行演示。随后按照解决方案，立即为老人家办理卡挂失业务，指导客户在手机银行上进行临时挂失。并提醒客户先去补办临时身份证，有效期 3 个月，可以使用临时身份证来银行办理补卡业务。
网点在为老年客户提供服务时，更耐心细致，了解客户具体需求，提供便利的服务，换来客户的安心与信赖。
