一客户神色匆匆来到工行金华浦江支行营业部表示其昨日办理的汇款一直未到账，该笔资金为其签约的定金。第一时间，该网点客服经理先耐心安抚客户情绪，向客户了解事情的整体经过。经了解客户昨日下班后前往网点准备汇款，但已过营业时间便在ATM机办理汇款业务。在了解到事情经过后，客服经理表示ATM机无法实时汇款，款项需24小时到账，并告知该笔汇款可在智能机进行取消后重新汇款并实时到账。期间，客服经理一直微笑耐心服务，不断安抚客户，主动帮客户联系生意合作方向对方告知资金无法到账的原因并帮助客户进行汇款撤销后重新汇款，最终资金顺利到账。员工始终坚持微笑服务，耐心做好解释，安抚好客户的情绪，并凭借专业能力快速解决客户问题。以专业和真诚践行“以客户为中心”的服务理念，用实际行动诠释了暖心服务的初心使命。
