在数字化浪潮席卷的今天，智能手机和移动支付已成为生活常态，但许多老年人却面临着“智能化”的困扰。为了让老年客户也能享受到便捷、贴心的金融服务，徐家坊支行始终秉持“金融为民”的服务理念，积极推进网点适老化改造，打造老年客户专属金融服务港湾，用实际行动守护老年客户的幸福晚年。
细节之处见真情，适老化改造暖人心。走进徐家坊支行，随处可见为老年客户精心打造的便利设施：为老年人安装的阶梯扶手，爱心座椅让等候更舒适，老花镜、放大镜等便民物品一应俱全。网点还专门设立了“老年客户优先窗口”，配备服务专员，为老年客户提供一对一贴心服务，耐心解答疑问，指导业务办理。
跨越智能化难题，耐心讲解享便利。为帮助老年客户跨越“智能化”难题，徐家坊支行工作人员耐心指导老年客户使用自助设备、手机银行等智能服务。工作人员耐心讲解，手把手教学，帮助老年客户熟悉操作流程，享受科技带来的便利。此外，工行手机银行和智能机具都推出了“大字版”和“放大镜”功能，界面简洁、字体放大、功能清晰，方便老年客户查看和使用。为老年客户提供更贴心、更便捷的移动金融服务体验。
关爱不止于金融，暖心服务显担当。徐家坊支行始终关注老年客户的精神文化生活，积极开展形式多样的“金融知识普及”活动，用通俗易懂的语言向老年客户讲解金融知识，帮助他们提高风险防范意识，守护好自己的“钱袋子”。老吾老以及人之老，徐家坊支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断优化适老化服务举措，提升服务水平，为老年客户提供更加优质、便捷、暖心的金融服务。
