农行义县支行暖心服务守护好老人“钱袋子”

       在日常生活中，电信网络诈骗的阴影始终笼罩着老年客户群体。老年客户经常成为诈骗分子觊觎的目标，用精心编织的诈骗话术骗取老年客户，稍有不慎，老人们辛苦积攒的养老钱就会血本无归，悔之晚矣。
       近日，一位老人神色匆匆地来到营业室窗口办理一笔汇款业务，接待老人的客服经理立刻警觉起来。在日常工作中，员工们遇见过太多的电信网络诈骗案例，深知老年客户面对复杂的诈骗手段时的脆弱与无知。客服经理耐心、温和地询问老人：“老奶奶，您这笔钱想汇给谁呀？汇款之前可得想清楚，千万不要给陌生人转账汇款，现在诈骗的手段可多了。”老人微笑着回答：“小伙子，我认识收款人，是我闺女的同学。”“阿姨，能不能麻烦您给闺女打个电话？我跟她核实一下，这样您就放心了。”老人欣然同意，拨通了女儿的电话。客服经理接过电话，仔细与老人的女儿确认汇款事宜。得到肯定的答复后，他才放心地为老人办理了汇款业务。
         老人被员工热心、贴心的服务深深感动：“谢谢小伙子，你想得太周到了，都是为我们好啊。农行的服务太周到了！”办完业务后，老人满意地离开网点。一件看似简单的询问核实，有效为老人筑起了一道坚固的“防护墙”，不仅守住了老人的养老钱，更体现了对老年客户群体细致入微的人文关怀，切实践行“客户至上、始终如一”的服务理念！