一次特殊的“加开窗口”——建设银行嘉兴秀洲支行灵活调度为外卖骑手提供暖心服务
“没想到不到十分钟的时间，就把困扰我好久的银行卡问题解决了。”一位外卖骑手在建设银行嘉兴秀洲支行办完业务后，由衷地感慨道。
6月的一天中午12时许，这位骑手拎着餐盒推开建行嘉兴秀洲支行的大门，他是来给网点员工送外卖的。把餐交给大堂经理后，他转身往外走了两步，又停下来，回头看了一眼大厅。他犹豫了几秒钟，最终还是走到大堂经理面前，有些不好意思地开口：“你好，我想问一下，换卡和改手机号要多久？我怕排队太久耽误接单。”
大堂经理进一步询问后了解到，这位骑手长期在嘉兴市区跑单，他的建行储蓄卡早已过期，绑定的手机号也已停用，导致他去ATM取钱取不出来，手机银行更是怎么也登不上去。眼看着卡里的钱用不了，他心里着急，却一直抽不出时间去银行处理——对他来说，停下跑单去排队，代价太大了。
大堂经理了解情况后，第一时间查看了柜面状态。当时正值午休轮班时间，正常窗口仅有一个在开放，且已有客户正在办理复杂业务。若让骑手排队，预计等待时间超过20分钟。为尽量减少客户的等候时间，大堂经理当即致电正在后台用餐的低柜柜员，请其临时加开一个低柜窗口。柜员接到电话后迅速响应，放下碗筷赶往工位。
在柜员赶来低柜的约2分钟时间内，大堂经理同步完成了多项前置准备工作：核实骑手手机号为其本人实名办理，确认该卡为嘉兴本地卡且骑手同意换卡号方式当场领取新卡，随后提前取出空白预制卡连同其他材料一并放置于低柜桌面。柜员到岗后直接接手，立即在系统内同步办理换卡和手机号变更两项业务。整个流程衔接紧密，从骑手坐下到业务办结，总计用时约8分钟。
业务办理完毕后，骑手拿到新卡，当场尝试登录手机银行，发现一切恢复正常。他连连道谢，表示原本以为至少要跑两趟、等一周，没想到几分钟的时间就全部解决了。
这一案例的背后，是建设银行秀洲支行在便民差异化金融服务方面的持续探索：主动识别骑手“时间紧、怕排队”的核心痛点，突破常规排班限制灵活调配资源，并充分利用等待柜员到位的碎片时间完成前置核验和材料准备，最大限度压缩客户等候时长。对于外卖骑手等新就业群体而言，时间就是收入。银行网点能够在不影响正常运营的前提下，通过灵活调度和流程优化为他们节省每一分钟，本身就是最具温度的金融服务。
来源：
作者：陈泰宏
